Piensa en las marcas de telefonía móvil. ¿Qué determina que un cliente pertenezca al clan Apple o al clan Samsung? Puede que ambas empresas compartan ciertas bases, como el hecho de estar fabricando productos con características similares, que responden a ciertos intereses de su público, por ejemplo, los pixeles de la cámara, la capacidad de almacenaje y la velocidad del procesador.  

Pero lo que verdaderamente enamora a sus clientes es el relato que hay detrás de cada una de ellas. Un relato que logra que su público se identifique con una marca (y no la otra) y que establezca una conexión emocional, que incluso puede mutar en un amor para toda la vida. Una historia que condensa su interpretación del mundo y que amalgama a todos sus empleados bajo una misma bandera.   

Las claves para establecer una conexión emocional  

Las marcas despiertan emociones en las personas. El camino hacia una marca poderosa inicia con un proceso consciente y reflexivo previo a la acción, que permite sentar las bases de la marca, definir y poner en palabras conceptos que se relacionan directamente con su razón de ser, su posición en el mercado, su punto de dolor y sus talentos. En esta instancia, la ventana de Johari (Link a artículo Mag 1) aparece como una de las herramientas que pueden ayudar conocer la cara oculta de tu marca, definir sus rasgos identitarios, atributos de marca y potencialidades.   

El relato es el siguiente paso. Toda marca tiene una historia que merece ser contada. Una historia que la atraviesa, que salpica cada una de sus acciones y amalgama a sus empleados bajo unos valores, creencias y una interpretación del mundo. Es un discurso que la dota de carácter, una herramienta excelente para diferenciarse del resto. Porque, en definitiva, cada marca exitosa es única e irrepetible.